Коллектор как профессия, появилась еще давно. Сегодня, к услугам коллектор прибегают большинство банковских организаций, ведь взыскание долгов с должников при помощи коллекторов стало популярным. Первые коллекторы или если сказать литературным языком — службы по взысканию, образовалась еще в конце 90-х. Их создавали и управляли банковские организации. Определенный банк создавал собственное бюро по взысканию. Начиная с 2004 года коллекторские агентства стали нормой для рынка. Они уже не подчинялись организации, а были самостоятельным инструментом.
«К слову, в Америке коллектоские агента существует очень дано, а сама идея пришла к нам именно из США»
Профессионалы и профаны
Согласно статистке на сегодняшний день, люди все чаще стали брать кредиты в банках. Соответственно, долги неумолимо растут и банковские учреждения стали чаще обращаться к коллекторам. Наверняка каждый из нас слышал о так называемых »черных» коллекторах, это те работники, которые не добросовестно выполняют свои обязанности. Проще говоря действуют непрофессионально. Большая часть из них пользуются сторонними методами взыскания, что незаконно и нелегально.
С такими »работниками» нужно бороться и в России была создана организация именуемая как: Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Эта ассоциация имеет в своем подразделении 32 коллектоских агентства, которые действуют на профессиональном уровне. Сотрудники пользуются только законными методами по взысканию долгов.
Что делают коллекторы до суда?
- Пытаются установить контакт с должником.
- Диалог через СМС.
- Отправка электронного уведомления на почту.
- Попытка личной встречи в уставленном порядке.
- Донесения до должника последствий по невыплате.
- Объяснение того, как выйти из данной ситуации.
Если же должник не сговорчив, или отказывается от встречи, или контакта с коллектором, дело передается в суд. Кроме того, сотрудники коллекторского агенства сопровождают судебный процесс и подготавливают документы.
Что касается недобросовестным сотрудников, то они не соблюдают профессиональную этику. Как писалось выше, они действуют незаконно: напрямую угрожают должнику, шантажируют раскрытием его конфиденциальной информации третьим лицам. Чаше всего, коллекторы являться на дом или квартиру должника, в любое время без согласования встречи.
Естественно, такие незаконные действия »черных» коллекторов оставляют негативное впечатление обо всех коллектоских организаций.
Коллектор. Суть профессии
Коллектор — довольно молодая профессия. К слову, кадры для данной профессии специально не готовят. Однако, при принятии на работу, некоторые требования все же предъявляют. Прежде всего, человек должен иметь минимальные знания в области банковского учета и финансирования. Далее, от человека нужно терпение, ведь придётся обрабатывать большое количество информации. И самое главное — коллектор должен быть коммуникабельным: иметь навык подстраиваться под человека и стараться понять его ситуацию, знать человеческую психологию. В агентства набирают молодых людей в возрасте от 23 до 26 лет. Крупные бюро проводят специальные тренинги для своих сотрудников.
«Заработная плата коллектора имеет процент от взыскания долга с должника»
Правильно ведем себя с коллектором
Помните! Если коллекторы совершают относительно вас противозаконные действия о которых было описано выше — немедленно обращайтесь в полицию!
Учтите, что коллекторы при этом не имеют права:
- Связываться с должника посредством судебных органов.
- Угрожать взыскание имущества.
- Откровенно оскорблять должника.
- Использовать конфиденциальную информацию.
- Передавать должнику недостоверные факты согласно его долга.
- Угрожать взыскание долга с родственников должника.
- Проводить опись имущества.
Если одно из вышеперечисленных действий было совершенно коллекторами — смело пишите заявление в прокуратору или полицию!
»Популярный способ давления на должника — угроза подать в суд за мошенничество. Тут нужно провести тонкую грань, ведь коллекторы могут подать в суд на должника, но только для одной цели — обязать к выплате долга. Чтобы привлечь должника к уголовной ответственности не может быть и речи!
В целях собственной безопасности при общении с коллекторами нужно придерживаться следующих правил:
- Записать диалог на диктофон, предупредив коллектора об этом.
- Узнать имя и отчество сотрудника агентства.
- Узнать у коллектора название компании, от которой он действует.
- Если встреча личная обязательно потребуйте документы удостоверяющие личность и полномочия.
Если коллектор не предоставил ничего вышесказанного, то его действия могу расцениваться как вымогательство. Что делать в такой ситуации? Писать заявление в органы. Стоит знать, что должник имеет право отправить на встречу с коллектором своего адвоката.
Закон
В 2016 году 21 июня был принят важный закон. Его цель — урегулировать действия коллекторов. Суть закона такова, что коллекторы имеют право взывать доги лишь с физических лиц и придерживать при этом определённых правил: звонить должнику и назначать встречу до 22:00, сам должник имеет право не входить в контакт с коллектором, угрозы и давление со стороны коллекторов недопустимы, личные данные не поддаются разглашению. Помимо всего прочего, коллеткорское агентство должно действовать открыто и иметь официальный портал.
